Размер шрифта
Цвет сайта
Поиск
Обычная версия сайта
18 июля, четверг
Версия для слабовидящих Обычная версия
ИНТЕРНЕТ - ПРИЕМНАЯ
Личный кабинет
ИНТЕРНЕТ - ПРИЕМНАЯ
Авторизация позволит вам:
  • Обратиться к Правительству РК
  • Посмотреть изменение статуса вашего обращения
  • Посмотреть ответы на ваши обращения
  • Управлять учётной записью
Отчет о работе с обращениями граждан Министерства здравоохранения Республики Крым за 2015 год
Запрашиваемая информация
Информация
1.
Наименование структурного подразделения, которое отвечает за работу с обращениями граждан, Ф.И.О., должность, телефон сотрудников, отвечающих за работу с обращениями граждан
Отдел организационной работы и документального обеспечения
Куксинский Вячеслав Александрович - заведующий отделом,
544-491.
Кротенко Юлия Васильевна – ведущий специалист,
544-864.
Шевердина Екатерина Евгеньевна – главный специалист,
544-864.
 
2.
Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных обращений.
Всего обращений: 16721.
Письменных – 10028
Электронных – 1273.
Устных – 5420
 
На 1 тыс. населения – 0,15 (2015 г.), 1,2 (2014 г.).
Вместе с тем отмечается снижение количества обращений в сравнении со II кварталом 2015 г. на 542.
Письменных обращений – 2796
Электронных обращений – 156
 
3.
Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан?
Количество обращений существенно увеличилось – почти в 2,5 раза (в 2014 г. – 6960 обращений)
 
4.
Количество обращений на 1 тыс. населения.
2015 г. – 8,8 на 1 тыс. населения
2014 г. – 6,6 на 1 тыс. населения
5.
Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений
Увеличение количества обращений обусловлено нехваткой медицинских кадров, плохим материально-техническим состоянием ряда медицинских организаций, проблемами лекарственного обеспечения, нередко на фоне завышенных ожиданий заявителей. Решение вопросов кадрового укомплектования медицинских организации, усиления материально-технической базы здравоохранения (ремонты, строительство новых зданий ФАПов, оснащение оборудованием) требует длительных временных затрат, что не позволило полностью решить данные проблемы в кратчайшие сроки.
Кроме того в 2015 году была организована работа «Горячей линии» Министерства здравоохранения Республики Крым, в том числе круглосуточно с 01.10.2015 г., размещена контактная информация для обращений граждан на официальном сайте Министерства здравоохранения Республики Крым, в подведомственных медицинских организациях, что расширило возможности граждан для обращений.
6.
Осуществить детальный анализ наиболее актуальных вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан, и принятых по ним мер
Наиболее актуальные вопросы:
1. Наличие очередей в медицинских организациях;
2. Вопросы лекарственного обеспечения;
3. Работа скорой медицинской помощи;
4. Оказание высокотехнологичной медицинской помощи;
5. Материально-техническое состояние медицинских организаций;
6. Вопросы кадрового обеспечения;
7. Вопросы заработной платы.
7.
Какие решения были приняты исполнительными органами государственной власти, администрациями городских округов, муниципальных районов Республики Крым для решения наиболее актуальных вопросов, изложенных в обращениях граждан
1. Министерством здравоохранения Республики Крым утвержден приказ от 30.04.2015 № 390 «Об утверждении плана по ликвидации очередей в поликлинических медицинских организациях Министерства здравоохранения Республики Крым».
В поликлиниках г. Симферополя апробирована система «электронный регистратор», с помощью которой будет осуществляться запись на прием к врачу по итогам информатизации учреждений Республики Крым.
Приказом Министерства здравоохранения Республики Крым от 14.09.2015 № 1475 создана рабочая группа по изучению причин, разработки и внедрению модели для сокращения, и в дальнейшем, ликвидации очередей в подведомственных амбулаторно-поликлинических учреждениях.
Министерством здравоохранения Республики Крым утвержден приказ от 21.09.2015 № 1532 «Об утверждении графика (режима) работы амбулаторно-поликлинических медицинских организаций в Республике Крым», а также приказ от 30.10.2015 № 1755 «О внесении изменений и дополнений в приказ Министерства здравоохранения Республики Крым от 21.09.2015 № 1532 «Об утверждении графика (режима) работы амбулаторно-поликлинических медицинских организаций в Республике Крым».
В соответствии с приказом Министерства здравоохранения Республики Крым от 04.06.2015 № 666 «О создании «Телефонной консультативной линии» в медицинских организациях Республики Крым» созданы консультативные линии в подведомственных учреждениях.
Министерством здравоохранения осуществлено 45 мониторинговых выездов, в указанное число вошли проверки 100% медицинских организаций, на работу которых поступали жалобы от населения.
 
2. Обслужено рецептов на получение льготных лекарственных препаратов:
- по федеральной льготной программе: 957 520 рецептов, на общую сумму 487 570,6 тыс.рублей;
- по региональной льготной программе: 116 589 рецептов, на общую сумму 199 372,12 тыс.рублей;
- по программе «7 высокозатратных нозологий»: 3 520 рецептов, на общую сумму 279 632,42 тыс.рублей.
ГУП РК «Крым-Фармация» разработало программу развития по открытию аптек и аптечных пунктов. На конец 2015 года ГУП РК «Крым-Фармация» в своей структуре имеет 116 аптечных учреждений, из которых 34 аптеки и 82 аптечных пунктов. Также руководством ГУП РК «Крым-Фармация» получены лицензии на право работы с наркотическими средствами и психотропными веществами на 10 аптечных учреждений.
На основании распоряжения Главы Республики Крым от 22.11.2015 №454-рг «О введении режима чрезвычайной ситуации техногенного характера» Министерством здравоохранения Республики Крым разработан ряд организационных приказов и порядков по вопросам льготного лекарственного обеспечения населения Республики Крым в режиме чрезвычайной ситуации (от 26.11.2015 №1891 «Об оформлении льготных рецептурных бланков в режиме ЧС», от 26.11.2015 №1896 «О прикреплении медицинских организаций к аптекам на получение наркотических средств и психотропных веществ в режиме ЧС»). В настоящее время вопрос льготного лекарственного обеспечения, в том числе организации соблюдения условий хранения термолабильных лекарственных препаратов и лекарственных препаратов, требующих особых условий хранения, находится на контроле Министерства здравоохранения Республики Крым.
 
3. По Программе модернизации отрасли здравоохранения Республики Крым на 2014-2015 годы для службы приобретено 160 новых автомобилей скорой медицинской помощи, соответственно увеличилось количество бригад скорой медицинской помощи, сократилось время доезда к пациенту.
Все закупленные автомобили скорой медицинской помощи оснащены системой спутниковой навигации ГЛОНАСС. В оснащении вышеуказанных автомобилей скорой медицинской помощи находится современное медицинское оборудование и аппаратура: электрокардиографы, дефибрилляторы, кислородные ингаляторы, кардиомониторы, пульоксиметры и пр.
При подтверждении фактов, указанных гражданами в обращении о нарушениях должностных обязанностей медицинскими работниками, руководством ГБУЗ РК «Крымский республиканский центр медицины катастроф и скорой медицинской помощи» принимаются дисциплинарные меры воздействия.
 
4. За 2015 год 3187 человек подали документы на оформление талона на оказание высокотехнологичной меддицинской помощи, из них: 1680 – лечение закончено, 684 – находится в листе ожидания, 108 – наазначена дата госпитализации (или находятся на лечении), 701 – отказано по медицинским показаниям, 14 – находдятся в стадии оформления протоколов МЗ РК.
Из общего числа направленных на ВМП пациентов 2421 взрослых, 752 ребенка.
Оказание высокотехнологичной медицинской помощи в рамках ОМС – создан 401 талон из числа жителей Республики Крым.
 
5. С целью улучшения материально-технической базы системы здравоохранения Республики Крым приобретено 3698 единиц медицинского оборудования на сумму 1820000715 руб.
Проведены ремонты в подведомственных медицинских организациях на сумму 110697385 руб.
 
6. Увеличен объем подготовки за счет средств федерального бюджета для абитуриентов, поступающих в Медицинскую академию имени С.И. Георгиевского ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет им. В.И. Вернадского». На первый курс образовательных организаций поступило 836 студентов, в том числе за счет средств федерального бюджета – 507 студентов, по программам интернатуры и ординатуры выделено более 200 мест.
Проведена работа по заключению договоров на целевое обучение в интернатуре и ординатуре по 22 специальностям: 38 договоров на обучение в интернатуре   и 90 договоров на обучение в ординатуре с обязательством специалистов отработать по окончании ВУЗа не менее 3 лет в государственном бюджетном учреждении здравоохранения Республики Крым.
С целью укомплектования профессиональными кадрами медицинских учреждений сельской местности был разработан порядок предоставления единовременных компенсационных выплат медицинским работникам,   утверждённый постановлением Совета министров Республики Крым от 09 июня 2015 года № 315 (финансирование заложено для 20 врачей), прибывшим на работу в сельский населённый пункт в 2015 году. По состоянию на 26 октября 2015 г. в Министерство здравоохранения Республики Крым поступило 34 пакета документов от претендентов для участия в программе «Земский доктор».
За 9 месяцев 2015 года заключено 27 договоров на обучения с ВУЗами Минздрава РФ.
Согласно графика проведения выездных циклов в Республике Крым и обучения на учебно-клинических базах в г. Москве по согласованию с Министерством здравоохранения Российской Федерации проведено обучение с последующей сдачей экзамена и получением сертификата специалиста ГБОУ ДПО «Российская медицинская академия последипломного образования Минздрава РФ» для 1219 врачей по 27 специальностям. Прошли обучение 1882 врача на факультете последипломного образования Медицинской академии имени СИ. Георгиевского по 22 специальностям. Всего за 9 месяцев 2015 года прошли профессиональную переподготовку и получили сертификат специалиста 3584 врача.
7. Большее количество обращений по вопросам заработной платы поступило в первом полугодии, было обусловлено неотлаженностью механизмов оплаты труда в связи с переходом медицинских организаций в систему ОМС. После проведения методической, консультативной работы с руководством медицинских организаций были отработаны механизмы начисления заработной платы, стимулирующих и компенсационных выплат.
Постановлением Совета министров Республики Крым от 23 сентября 2015 года № 578 «О внесении изменений в постановление Совета министров Республики Крым от 23 декабря 2014 года № 605 были изменены должностные оклады медицинских работников, увеличена базовая составляющая заработной платы до 55 % от всех начислений.
8.
Указать в каких населенных пунктах была превышена активность населения, причины превышения активности населения.
Наибольшая активность:
Симферополь – 48,0 %
Ялта – 13,4 %
Евпатория – 12,4 %
Керчь – 11,6 %
Феодосия – 10,9 %
Симферопольский район – 9 %
Первомайский район – 8,7 %
9.
Количество повторных обращений граждан. Насколько уменьшилось (увеличилось) количество повторных обращений граждан? Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению)
Повторных обращений – 54
Причинами повторных обращений является неприятие заявителями действующего законодательства в сфере здравоохранения и завышенными требованиями к желаемому уровню системы здравоохранения на текущий момент.
Для снижения количества повторных обращений заявителям подробно разъясняются, в том числе в телефонном режиме, все поставленные в обращении вопросы.
10.
Количество коллективных обращений граждан. Насколько уменьшилось (увеличилось) количество коллективных обращений граждан? Указать причины коллективных обращений (принятые меры по их решению)
Коллективных обращений:
2015 г. – 342
Причины коллективных обращений:
- Вопросы заработной платы, связанные с изменением системы оплаты труда в системе ОМС. Проводятся комиссионные проверки медицинских организации, при необходимости работникам даются подробные разъяснения о порядке формирования заработной платы с учетом стимулирующих выплат. Увеличена доля должностного оклада в структуре заработной платы.
- Вопросы материально-технического состояния медицинских организаций. В рамках модернизации здравоохранения Республики Крым проводятся ремонты подведомственных учреждений, продолжается приобретение медицинского оборудования. Программа рассчитана до 2018 г.
11.
Какие меры принимались по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, предоставлению формальных ответов.
Проводится еженедельный мониторинг работы ответственных исполнителей по работе с обращениями граждан.
На аппаратных совещаниях у Министра предоставляется информация по данному разделу работы.
Еженедельно ответственным исполнителям выдаются напоминания о наступлении срока рассмотрения обращений.
Формальные ответы возвращаются ответственным исполнителям на доработку.
 
12.
Результаты рассмотрения обращений граждан. Указать количество обращений – «поддержано», «разъяснено», «меры приняты», «не поддержано».
Поддержано – 2679
Разъяснено – 5912
Меры приняты – 6492
Не поддержано – 1638
 
13.
Количество обращений, рассмотренных с нарушением срока, причины нарушения сроков рассмотрения. Какие меры приняты по недопущению нарушения сроков рассмотрения обращений граждан.
Рассмотрено с нарушением срока – 12.
Должностные лица привлечены к административной и дисциплинарной ответственности.
Изданы приказы МЗ РК, регламентирующие работу с обращениями граждан:
1.Приказ от 19.06.2015 №811 «О работе с обращениями, поступающими на телефонную линию Председателя Совета министров Республики Крым, в Министерстве здравоохранения Республики Крым»
2.Приказ от 16.07.2015 №1066 «О работе с обращениями граждан в Министерстве здравоохранения Республики Крым»
3.Приказ от 28.08.2015 №1347 «О назначении ответственных лиц по документообороту»
(в приказе в т.ч. указаны ответственные лица по работе с обращениями граждан)
4.Приказ от 29.09.2015 №1598 «Об организации круглосуточной работы «Горячей линии» Министерства здравоохранения Республики Крым»
5. Приказ от 21.12.2016 №2048 «О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения Республики Крым от 16.07.2015 №1066 «О работе с обращениями граждан в Министерстве здравоохранения Республики Крым».
 
14.
Результаты рассмотрения граждан с учетом мнения автора.
По 1182 обращениям рассмотрение проводилось с учетом мнения автора, принято положительное решение в пользу заявителя.
 
15.
Предоставить информацию о проведении личных приемов, количестве принятых на них граждан.
Личные приемы граждан руководством Министерства здравоохранения Республики Крым проводятся Министром и заместителями Министра.
Проведено 84 личных приема граждан. Принято 1176 граждан.
 
16.
Какие основные вопросы затрагивались во время проведения личных приемов. Какие приняты меры
Основные вопросы на личном приеме:
- Вопросы лекарственного обеспечения, в т.ч. льготного
- Вопросы получения специализированной медицинской помощи
- Вопросы получения плановой медицинской помощи в рамках ОМС
- Вопросы установления, изменения группы инвалидности
По 748 личным обращениям даны распоряжения структурным подразделениям Министерства для решения вопросов заявителя.
По остальным обращениям даны разъяснения.
С
По
Карта сайта