Размер шрифта
Цвет сайта
Поиск
Обычная версия сайта
15 октября, вторник
Версия для слабовидящих Обычная версия
ИНТЕРНЕТ - ПРИЕМНАЯ
Личный кабинет
ИНТЕРНЕТ - ПРИЕМНАЯ (авторизация в ЕСИА) ИНТЕРНЕТ - ПРИЕМНАЯ (без регистрации)
Авторизация позволит вам:
  • Обратиться к Правительству РК
  • Посмотреть изменение статуса вашего обращения
  • Посмотреть ответы на ваши обращения
  • Управлять учётной записью
Информация о работе с обращениями граждан Министерства здравоохранения Республики Крым за II квартал 2016 года
Запрашиваемая информация
Информация
1.
Наименование структурного подразделения, которое отвечает за работу с обращениями граждан, Ф.И.О., должность, телефон сотрудников, отвечающих за работу с обращениями граждан
Отдел организационной работы и документального обеспечения
Куксинский Вячеслав Александрович - заведующий отделом,
544-491.
Кротенко Юлия Васильевна – главный консультант,
544-864.
Шевердина Екатерина Евгеньевна – главный специалист,
544-864.
Трубанова Наталия Федоровна – ведущий специалист,
544-864.
2.
Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных обращений.
Всего обращений: 2591
Письменных – 2320
Электронных – 175
Устных – 96
3.
Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан?
3 кв. 2015 г. – 2952 обращения
4 кв. 2015 г. – 2779 обращений
1 кв. 2016 г. – 2150 обращений
4.
Количество обращений на 1 тыс. населения.
1,36 на 1 тыс. населения
 
5.
Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений
В целом количество обращений в сравнении с 2015 г. имеет тенденцию к снижению. Увеличение количества обращений в сравнении с 1 кв. 2016 г. обусловлено большим количеством выходных и праздничных дней в 1 кв. 2016 г. Должностными лицами Министерства здравоохранения проводятся еженедельные выезды в подведомственные медицинские организации, в т.ч. по вопросам организации работы с обращениями граждан непосредственно администрацией медицинских организаций. Принимаются меры по решению проблемных вопросов на местах.
6.
Осуществить детальный анализ наиболее актуальных вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан, и принятых по ним мер
Наиболее актуальные вопросы:
1. Вопросы организации первичной медико-санитарной помощи;
2. Лекарственное обеспечение, в т.ч. льготных категорий граждан, развитие аптечной сети;
3. Материально-техническое состояние медицинских организаций;
4. Вопросы кадрового обеспечения.
7.
Какие решения были приняты исполнительными органами государственной власти, администрациями городских округов, муниципальных районов Республики Крым для решения наиболее актуальных вопросов, изложенных в обращениях граждан
Министерством здравоохранения Республики Крым утвержден приказ от 30.04.2015 № 390 «Об утверждении плана по ликвидации очередей в поликлинических медицинских организациях Министерства здравоохранения Республики Крым».
Во исполнение Плана главными врачами разработаны локальные планы ликвидации очередей по лечебным учреждениям, включающие мероприятия:
- внеочередное обслуживание участников ВОВ, инвалидов и др. категорий, оговоренных Территориальной программой государственных гарантий, больных, нуждающихся в неотложной медицинской помощи;
- оформление документации пациента и доставка амбулаторных карт специалистам возложена на медицинских сестер лечебных кабинетов.
- размещена дополнительная информация на стендах о режиме работы, графике приема врачей, телефоны для записи на прием;
- увеличена штатная численность регистраторов;
 - выборочно организована многоканальная запись пациентов на прием к врачу;
- в поликлиниках г. Симферополя апробирована система «электронный регистратор», с помощью которой будет осуществляться запись на прием к врачу по итогам информатизации учреждений Республики Крым;
- для дополнительной информатизации рабочих мест в регистратурах учреждениями приобретена компьютерная техника;
- организованы столы справок при регистратуре (гг. Симферополь, Ялта, Белогорск, Евпатория, Ялта, Феодосия, Бахчисарайский и Раздольненский районы);
- учитывая предельную врачебную нагрузку в поликлиниках, для работы на приеме привлекаются узкие специалисты стационаров;
- в утренние «пиковые» часы дополнительно для регистратур выделяются средние медработники;
- разделены потоки больных общего профиля и пациентов, которым проводится диспансеризация или углубленные медицинские осмотры;
- организован 41 кабинет неотложного приема;
- продлено время работы регистратур
- организовано оказание медицинской помощи населению в выходные и праздничные дни.
С целью повышения доступности, улучшения качества и обеспечения своевременной медицинской помощи населению Республики Крым Министерством здравоохранения Республики Крым утвержден приказ от 21.09.2015 № 1532 «Об утверждении графика (режима) работы амбулаторно-поликлинических медицинских организаций в Республике Крым», а также приказ от 30.10.2015 № 1755 «О внесении изменений и дополнений в приказ Министерства здравоохранения Республики Крым от 21.09.2015 № 1532 «Об утверждении графика (режима) работы амбулаторно-поликлинических медицинских организаций в Республике Крым», что позволит населению Республики Крым получать квалифицированную медицинскую помощь в выходные и праздничные дни, что в свою очередь снизит нагрузку на врачей в рабочие дни.
Приказом Министерства здравоохранения Республики Крым от 18.02.2016 № 205 «Об организации оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме на дому населению учреждениями здравоохранения Республики Крым» с целью организации эффективного оказания первичной медико-санитарной помощи в условиях поликлиники, амбулатории, а также на дому при развитии внезапных острых заболеваний, состояний, не требующих оказания экстренной медицинской помощи, обеспечения доступности неотложной медицинской помощи взрослому населению Республики Крым утверждено положение об организации оказания первичной медико-санитарной помощи населению в неотложной форме на дому учреждениями здравоохранения Республики Крым.
Также приказом Министерства здравоохранения Республики Крым с целью обеспечения доступности и качественного предоставления медицинской помощи, формирования комфортной среды, ориентированной на пациента, ликвидации очередей в поликлиниках разработаны и утверждены приказом от 20.02.2016 №225 «Об организации работы регистратур в медицинских организациях Республики Крым» стандарты и мероприятия по организации работы регистратур в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь.
Приказом Министерства здравоохранения Республики Крым от 03.12.2015 № 1929 «Об организации оказания первичной медико-санитарной помощи в Республике Крым» с целью повышения качества предоставляемой медицинской помощи утверждены: положение об организации первичной медико-санитарной помощи взрослому населению в медицинских организациях, подведомственных Министерству здравоохранения Республики Крым, порядки маршрутизации пациентов на прием к врачу общей практики (семейному врачу), врачу-терапевту участковому, на прием к узким специалистам, на госпитализацию в дневной стационар, при проведении диагностических мероприятий, при проведении медицинского осмотра, на предоставление высокотехнологичной медицинской помощи в специализированной медицинской организации, в травматологическом пункте, а также порядок маршрутизации пациентов, проходящих диспансеризацию.
Министерством здравоохранения Республики Крым издан приказ от 08.06.2016 № 868 «Об организации линейно-контрольной службы» с целью повышения качества оказания медицинской помощи гражданам, осуществления повседневного оперативного контроля за деятельностью подведомственных Министерству здравоохранения Республик Крым медицинских организаций, принятия неотложных мер реагирования по устранению недостатков, выявленных в их работе.
Также Министерством подготовлен приказ от 21.06.2016 года №942 «О проведении мониторинговых выездов в медицинские организации для изучения доступности первичной медико-санитарной помощи», которым утвержден график выездов сотрудников Министерства в медицинские организации, на которые имелись обращения по вопросу очередей за вышеуказанный период.
Сотрудниками министерства проводятся еженедельные мониторинговые выезды с целью осуществления контроля за выполнением вышеуказанных распорядительных документов.
Согласно результатов проведенного анализа, в настоящее время основными причинами создания очередей являются:
-недоукомплектованность медицинскими кадрами медицинских организаций, как специалистами узкого профиля так и терапевтами, педиатрами, семейными врачами.
-отсутствие программного продукта, благодаря которому значительно сократиться время, затрачиваемое на оформление и заполнение медицинской документации.
-отсутствие медицинского оборудования, необходимого для проведения обследований пациентов и лабораторных исследований.
-недостаточное количество квалифицированных кадров по лабораторному делу.
-недостаточный уровень информированности населения в средствах массовой информации.
Проводятся организационные работы по лекарственному обеспечению льготных категорий граждан, направленных на реализацию мероприятий, способствующих повышению удовлетворенности отдельных категорий граждан в части обеспечения необходимыми лекарственными препаратами. Проводятся мероприятия, направленные на повышение качества
и эффективности проведения закупок лекарственных средств.
Приказ от 08.07.2016 № 1056 «Об утверждении регламентов взаимодействия участников программ льготного лекарственного обеспечения на территории Республики Крым, порядка осуществления и формы мониторинга обеспечения необходимого количества лекарственных препаратов для отдельных категорий граждан в Республике Крым».
Сформирован перечень лекарственных препаратов при организации льготного лекарственного обеспечения в рамках программы государственных гарантий (перечней для использования в медицинских организациях, перечней для централизованных закупок и др.).
Сформирован реестр региональных льготников по кодам заболеваний по состоянию на 01.06.2016.
Приказ от 04.07.2016 № 1023 «Об утверждении методических рекомендаций по лекарственному обеспечению граждан Российской Федерации на территории Республики Крым». Подготовлены и направлены в медицинские организации инструктивно-методические письма.
Утвержден план мероприятий по внедрению полноценной системы льготного лекарственного обеспечения граждан Российской Федерации на территории Республики Крым до конца 2-го квартала 2016 года, который включает в себя:
- Разработка регламента взаимодействия всех участников программы льготного лекарственного обеспечения;
- Организация основных и дополнительных закупок лекарственных препаратов по федеральной и региональной льготе;
- Проведение ежемесячных ВКС с руководителями медицинских и аптечных организаций по вопросам льготного лекарственного обеспечения;
- Обеспечение контроля главными внештатным специалистами Министерства здравоохранения Республики Крым за формированием и исполнением заявок на лекарственные препараты по льготному лекарственному обеспечению;
- Обеспечение контроля за своевременным представлением и полноты информации федерального регистра лиц, имеющих право на лекарственное обеспечение бесплатно или со скидкой при оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях;
- Ежемесячный мониторинг обращений граждан по вопросам лекарственного обеспечения;
- Внедрение Единой информационно-аналитической системы здравоохранения Республики Крым в части информационного обмена о наличии лекарственных препаратов, а также препаратов находящихся на отсроченном исполнении между медицинскими
и аптечными организациями;
- Проведение еженедельных мониторингов движения остатков («уходимости») лекарственных препаратов, количества рецептов находящихся на отсроченном исполнении;
- Осуществление внутриведомственного контроля медицинских организаций, находящихся в ведении Министерства здравоохранения Республики Крым, по вопросам организации льготного лекарственного обеспечения;
- Осуществление внутриведомственного контроля медицинских организаций, находящихся в ведении Министерства здравоохранения Республики Крым, по вопросам организации льготного лекарственного обеспечения;
- Формирование системы рационального назначения и использования лекарственных средств;
- Проведение ежемесячных проверок медицинских организаций рабочей группой по лекарственному обеспечению населения Республики Крым при Министерстве здравоохранения Республики Крым;
- Совершенствования механизмов информирования медицинских  организаций о запасах лекарственных средств, находящихся в наличии в каждой аптечной организации на данный момент, а также текущих остатков;
- Формирование переходящего запаса лекарственных средств (из расчета не ниже 4 мес. по федеральной и региональной программе);
- Обеспечение для участников выписки льготных рецептов доступа к остаткам запасов лекарственных средств согласно заявкам медицинских организаций через Единую информационную систему;
- Введение системы электронных назначений лекарственных препаратов с возможностью их интеграции с системами поддержки принятия решений в области рациональной фармакотерапии (автоматическая проверка правильности назначенного режима дозирования, прогнозирование межлекарственных взаимодействий, автоматическая проверка на наличие показаний и противопоказаний и т.д.);
- Включение в «эффективный контракт» врачей специалистов критериев по рациональному назначению лекарственных препаратов в соответствие с современными клиническими рекомендациями протоколами ведения больных;
- Внедрение системы ведомственного и вневедомственного контроля обоснованности назначений и качества лекарственной помощи льготной категории граждан со стороны Министерства здравоохранения Республики Крым;
- Пересмотр и оптимизация условий отпуска лекарственных препаратов по льготным рецептам в аптечных учреждениях ГУП РК «Крым-Фармация»;
- Создание единой информационно-справочной системы по актуальным методам лечения и характеристикам лекарственных препаратов для медицинских и фармацевтических работников.
Создана контрольно-экспертная комиссия Министерства здравоохранения Республики Крым для рассмотрения вопросов по лекарственному обеспечению отдельных категорий граждан в случаях возникновения непредвиденной потребности в льготном лекарственном обеспечении в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Республики Крым от 08.04.2016 г. №505 «О мерах по обеспечению контроля за назначением лекарственных препаратов и выпиской рецептов отдельным категориям граждан на территории Республики Крым».
Функционируют 116 аптек и аптечных пунктов.
Заключены 223 договора комиссии с фельдшерами ФАПов и СВА на отпуск ЛП.
Приказ от 18.04.2016 № 542 «О внесении изменений в приказ МЗ РК от 04.09.2015 № 1411», в соответствии с которым увеличено до 10 количество аптек, отпускающих НС и ПВ
ГУП РК «Крым-Фармация» поданы документы для получения лицензии на отпуск НС и ПВ в аптеке № 39 г. Феодосии
В планах развития открытие 9 аптек и аптечных пунктов
В рамках Государственной программы Республики Крым «Программа модернизации здравоохранения Республики Крым на 2014-2015 годы», с целью поэтапного доведения медицинских организаций Республики Крым до федеральных нормативов материально-технического обеспечения приобретены 3 аппарата магнитно-резонансной терапии производства «Siemens», в том числе и для ГБУЗ РК «Республиканская клиническая больница им.Н.А.Семашко», ГБУЗ РК «Ялтинская городская больница №1», ГБУЗ РК «Республиканская детская клиническая больница». Оборудование смонтировано, введено в эксплуатацию. Возможность прохождения гражданами МРТ будет осуществляться после оформления соответствующей документации на проведение обслуживания.
На данный момент магнитно-резонансная томография проводится в ГБУЗ РК "Ялтинская городская клиническая больница».
В рамках Программы, аппараты компьютерной томографии производства ЗАО НИПК «Электрон» приобретены для                      ГБУЗ РК «Симферопольская городская клиническая больница №7», ГБУЗ РК «Феодосийский медицинский центр»,                               ГБУЗ РК «Джанкойская центральная районная больница»,               ГБУЗ РК «Евпаторийская городская больница». Оборудование находится на различных стадиях монтажа. В ГБУЗ РК «Сакская районная больница» аппарат компьютерной томографии введен в эксплуатацию.
В настоящее время диагностику в Республике Крым проводят 3 компьютерных томографа в следующих медицинских организациях:
- компьютерный томограф в ГБУЗ РК «Крымский республиканский онкологический клинический диспансер им. В.М. Ефетова», г. Симферополь;
- компьютерный томограф на шасси автомобиля размещенный в ГБУЗ РК «Керченская городская больница №1» г. Керчь;
- компьютерный томограф в филиале ГБУЗ РК «Крымский республиканский онкологический клинический диспансер им. В.М. Ефетова», г. Керчь. (Обособленное подразделение КРУ Онкологический клинический диспансер в г. Керчи им. Ефетова. г. Керчь,66).
В части вопроса о проведении капитальных ремонтов, в ходе реализации Государственной программы Республики Крым «Программа модернизации здравоохранения Республики Крым на 2014-2015 годы», утвержденной постановлением Совета министров Республики Крым от 11.09.2014 № 335 капитальные ремонты проводились в 16 медицинских учреждениях здравоохранения Республики Крым.
В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 11.08.2014 № 790 «Об утверждении федеральной целевой программы «Социально-экономическое развитие Республики Крым и г. Севастополя до 2020 года» Министерство здравоохранения Республики Крым является ответственным исполнителем по трем мероприятиям:
 1. «Многопрофильный республиканский медицинский центр государственного бюджетного учреждения здравоохранения Республики Крым "Крымская республиканская клиническая больница имени Н.А.Семашко" г. Симферополь»;
2. «Многопрофильный республиканский медицинский центр при городской больнице № 1, г.Ялта»;
3. «Мероприятия по созданию сети фельдшерско-акушерских пунктов и врачебных амбулаторий для оказания помощи населению Республики Крым.
В настоящее время реализуется Государственная программы развития здравоохранения в Республике Крым на 2015-2017 годы, утвержденная постановлением Совета министров Республики Крым от 21.07.2015 № 415, в рамках которой проводятся мероприятия по совершенствованию материально-технической базы учреждений здравоохранения Республики Крым.
Руководствуясь пунктами 12.1-12.5 статьи 51 Федерального закона от 29 ноября 2010 года №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Министерством здравоохранения Республики Крым был разработан порядок предоставления единовременных компенсационных выплат медицинским работникам, прибывшим на работу в сельский населенный пункт, либо рабочий поселок, либо поселок городского типа в 2016 году, утвержденный постановлением Совета министров Республики Крым от 31.03.2016 № 114.
Совместным приказом Министерства здравоохранения Республики Крым и Территориального фонда обязательного медицинского страхования Республики Крым от 25 апреля 2016 года № 345-рс/57 была создана комиссия по рассмотрению заявлений и документов медицинских работников, претендующих на предоставление единовременной компенсационной выплаты в рамках программы «Земский доктор».
По состоянию на 20.07.2016 года в Министерство здравоохранения Республики Крым поступило 17 пакетов документов от медицинских работников. Было проведено два совместных заседания Министерства здравоохранения Республики Крым и Территориального фонда обязательного медицинского страхования Республики Крым. По результатам первого заседания было принято решение о предоставлении компенсационной выплаты 4 медицинским работникам, с которыми Министерство здравоохранения Республики Крым заключило договора о предоставлении единовременной компенсационной выплаты. По результатам второго заседания было принято решение о предоставлении компенсационной выплаты 5 медицинским работникам.
В соответствии с Постановлением Совета министров Республики Крым от 31.03.2016 №114 в течение месяца со дня принятия решения будет произведена выплата.
Финансирование в 2016 году предусмотрено для 50 медицинских работников. Выплата будет осуществляться за счет бюджета Федерального фонда обязательного медицинского страхования на очередной финансовый год в размере 60 процентов и средств бюджета Республики Крым в размере 40 процентов.
Министерство здравоохранения Республики Крым на основании приказов от 30.03.2016 № 300-рс «О выдаче и заключении договора о целевом обучении», от 26.04.2016 №349рс «О реализации в 2016 году Постановления Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2013 года № 1076 «О порядке заключения и расторжения договора о целевом приеме и договора о целевом обучении» проводило работу по приему заявлений для получения договора о целевом обучении.
Проведена работа по заключению 131 договора на целевое обучение в интернатуре/ординатуре Медицинской академии имени С.И. Георгиевского и 26 - в ВУЗы РФ (Москва, Санкт-Петербург, Ростов, Краснодар) и 190 договоров на целевое поступление в Медицинскую академию имени С.И. Георгиевского на специалитет (139-«Лечебное дело», 18-«Педиатрия», 19- «Стоматология»,              9- «Фармация»).
Каждый подписавший договор специалист принимает на себя обязательства отработать по окончании ВУЗа не менее 3 лет в государственном бюджетном учреждении здравоохранения Республики Крым. За 6 месяцев 2016 года прошли обучение 1597 врачей (на выездных циклах в Республике Крым и на факультете последипломного образования Медицинской академии имени С.И. Георгиевского Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования«Крымский федеральный университет имениВ.И. Вернадского») и 2447 средних медицинских специалистов.
8.
Указать в каких населенных пунктах была превышена активность населения, причины превышения активности населения.
Наибольшая активность.
По городам:
Симферополь – 43,1 %
Ялта – 15,2 %
Керчь – 11,6 %
Евпатория – 10,0 %
По районам:
Симферопольский район – 20,5 %
Сакский район – 9,9 %
Красногвардейский район – 9,1 %
Черноморский район – 8,0 %
9.
Результаты рассмотрения обращений граждан. Указать количество обращений – «поддержано», «разъяснено», «меры приняты», «не поддержано».
Поддержано – 96
Разъяснено – 2353
Не поддержано – 34
Не подлежит рассмотрению – 8
 
10.
Предоставить информацию о проведении личных приемов, количестве принятых на них граждан.
Проведено личных приемов – 12, принято 73 заявителя:
Министром – 5, записано на прием – 54, принято – 32.
Заместителями министра – 7, записано на прием – 42, принято – 41.
11.
Какие основные вопросы затрагивались во время проведения личных приемов. Какие приняты меры
Основные вопросы на личном приеме:
- Вопросы получения специализированной медицинской помощи
- Вопросы лекарственного обеспечения
- Вопросы проведения обследований
По 56 личным обращениям даны распоряжения структурным подразделениям Министерства и подведомственным медицинским организациям для решения вопросов заявителя.
По остальным обращениям даны разъяснения.
С
По
Карта сайта