Размер шрифта
Цвет сайта
Поиск
Обычная версия сайта
21 июля, воскресенье
Версия для слабовидящих Обычная версия
ИНТЕРНЕТ - ПРИЕМНАЯ
Личный кабинет
ИНТЕРНЕТ - ПРИЕМНАЯ
Авторизация позволит вам:
  • Обратиться к Правительству РК
  • Посмотреть изменение статуса вашего обращения
  • Посмотреть ответы на ваши обращения
  • Управлять учётной записью
Информация о работе с обращениями граждан Министерства здравоохранения Республики Крым за III квартал 2016 года
Запрашиваемая информация
Информация
1.
Наименование структурного подразделения, которое отвечает за работу с обращениями граждан, Ф.И.О., должность, телефон сотрудников, отвечающих за работу с обращениями граждан
Отдел организационной работы и документального обеспечения
Куксинский Вячеслав Александрович - заведующий отделом,
544-491.
Кротенко Юлия Васильевна – главный консультант,
544-864.
Шевердина Екатерина Евгеньевна – главный специалист,
544-864.
Трубанова Наталия Федоровна – ведущий специалист,
544-864.
2.
Количество, поступивших обращений граждан письменных, устных, электронных обращений.
III кв. 2016 – 2591
Письменных – 2266
Электронных – 252
Устных – 73
III кв. 2015 – 3088
Письменных – 2796
Электронных – 156
Устных – 136
3.
Насколько уменьшилось (увеличилось) количество обращений граждан?
Уменьшение количества обращений на 497 (19,2 %)
4.
Количество обращений на 1 тыс. населения.
III кв. 2016 – 1,3 на 1 тыс.
 
III кв. 2015 – 1,5 на 1 тыс.
 
5.
Указать основные причины увеличения (уменьшения) количества обращений
Осуществляются еженедельные выезды в подведомственные медицинские организации, в т.ч. по вопросам организации работы с обращениями граждан непосредственно администрацией медицинских организаций. Принимаются меры по решению проблемных вопросов на местах. Работает служба линейного контроля. Улучшается организация оказания медицинской помощи, проработана и утверждена маршрутизация пациентов при различных заболеваниях, направлении на диагностические процедуры.
6.
Осуществить детальный анализ наиболее актуальных вопросов, затрагиваемых в обращениях граждан, и принятых по ним мер
III кв. 2016 – 2591
- Работа медицинских учреждений и их сотрудников
- Лечение и оказание медицинской помощи
- Лекарственное обеспечение
- Детская медицина. Сокращение младенческой смертности. Программа «Родовой сертификат»
III кв. 2015 – 3088
- Работа медицинских учреждений и их сотрудников
- Лекарственное обеспечение
- Служба скорой и неотложной медицинской помощи
- Строительство медицинских центров, оснащение лечебно-профилактических учреждений специализированным оборудованием
- Обеспеченность медицинскими кадрами
- Заработная плата медицинских работников
7.
Какие решения были приняты исполнительными органами государственной власти, администрациями городских округов, муниципальных районов Республики Крым для решения наиболее актуальных вопросов, изложенных в обращениях граждан
- В соответствии с приказом Минздрава РК от 21.06.2016 года №942 «О проведении мониторинговых выездов в медицинские организации для изучения доступности первичной медико-санитарной помощи»,
- Ведется мониторинг выполнения приказа Минздрава РК от 20.02.2016 №225 «Об организации работы регистратур в медицинских организациях Республики Крым»;
- Проведена работа по сверке и изменению маршрутов от населенного пункта до ближайшей медицинской организации в системе геопортала ЕГИСЗ.
- Ведется мониторинг выполнения приказа Минздрава РК от 15.04.2016 «О комплексе мер, направленных на повышение доступности первичной медико-санитарной помощи».
- В настоящее время из 16 медицинских организаций, в которых запланировано проведение капитального ремонта фактически завершены ремонтные работы в 8 медицинских организациях, процент готовности в оставшихся медицинских организациях составляет 95%. Учитывая то, что постановлением Совета министров Республики Крым от 30.08.2016 № 423 «О вопросах реализации Государственной программы Республики Крым «Программа модернизации здравоохранения Республики Крым на 2014-2015 годы» предусмотрена пролонгация мероприятий Программы до 31.12.2016, мероприятия по проведению капитальных ремонтов будут завершены в установленный Постановлением № 423 срок.
- Министерством здравоохранения Республики Крым был разработан порядок предоставления единовременных компенсационных выплат медицинским работникам, прибывшим на работу в сельский населенный пункт, либо рабочий поселок, либо поселок городского типа в 2016 году, утвержденный постановлением Совета министров Республики Крым от 31.03.2016 №114. Во исполнение пункта 8 указанного постановления, совместным приказом Министерства здравоохранения Республики Крым и Территориального фонда обязательного медицинского страхования Республики Крым от 25 апреля 2016 года №345-рс/57 была создана комиссия по рассмотрению заявлений и документов медицинских работников, претендующих на предоставление единовременной компенсационной выплаты в рамках программы «Земский доктор».
По состоянию на 30.09.2016 года в Министерство здравоохранения Республики Крым поступило 33 пакета документов от медицинских работников. Было проведено пять совместных заседаний Министерства здравоохранения Республики Крым и Территориального фонда обязательного медицинского страхования Республики Крым, по результатам которых по программе «Земский доктор» в 2016 году уже прошли 26 специалистов (15 врачей на сегодняшний день уже получили единовременную компенсационную выплату в размере 1,0 млн. руб.).
Финансирование в 2016 году предусмотрено для 50 медицинских работников.
- В рамках информатизации здравоохранения монтаж СКС полностью закончен в 58 мед.организациях (2 600 автоматизированных рабочих мест);
Ведутся монтажные работы в 16 мед.организациях (1 586 автоматизированных рабочих места);
Готовы к проведению монтажных работ (завезены материалы, есть рабочие бригады) в 7 мед.организациях (306 автоматизированных рабочих места);
- С целью усиления контроля за организацией оказания медицинской помощи детям, специалистами управления организации оказания медицинской помощи детям и матерям и санаторно-курортного обеспечения осуществляются выезды в медицинские организации Республики Крым. В сентябре — октябре 2016 года проведены выезды в Симферопольский, Ленинский и Первомайский районы.
- По вопросам проверки качества оказания медицинской помощи проводятся служебные проверки с привлечением главных внештатных специалистов Республики Крым по профилю заболеваний, разбором фактов, указанных в обращениях и жалобах, а при их подтверждении — принятие мер административного реагирования.
- Учитывая, что обеспечение бесплатным питанием беременных женщин, кормящих матерей, а также детей в возрасте до трех лет, не было предусмотрено законодательством Республики Крым в период до 21 февраля 2014 года, а в соответствии с п.3 стати 52 федерального закона от 21.11.2011 № 323 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», предусмотрено обеспечение полноценным питанием беременных женщин, кормящих матерей, а также детей в возрасте до трех лет, в том числе через специальные пункты питания и организации торговли, осуществляется по заключению врачей в соответствии с законодательством субъектов Российской Федерации          сотрудниками отдела разработаны, подготовлены и переданы в управление правового обеспечения и лицензирования МЗ РК материалы для подготовки Закона Республики Крым «Об утверждении Порядка обеспечения полноценным питанием беременных женщин, кормящих матерей, а также детей в возрасте до 3-х лет, в том числе через специальные пункты питания и организации торговли, по заключению врачей». В настоящее время Закон находится на окончательном согласовании.
- С целью снижения рождаемости детей, имеющих врожденную и наследственную патологию, а как следствие предупреждение инвалидизации и смертности детей, в настоящее время создано 5 межрайонных кабинетов пренатальной диагностики (Евпатория, Керчь, Феодосия, Ялта. Джанкой). В настоящее время проводится закупка аппаратуры для проведения УЗИ — скрининга. Организовано централизованное проведение лабораторных медико-генетических исследований.
- Проводится ежемесячный мониторинг охвата иммунизацией детского и взрослого населения Республики Крым, при выявлении нарушений принимаются оперативные меры реагирования по их устранению. По итогам мониторинга, в отношении руководителей медицинских организаций, уровень охвата иммунизации которых не достиг индикативного показателя, были применены меры дисциплинарного взыскания, лишение стимулирующих выплат. С целью максимального охвата иммунизацией населения ежемесячно проводится разнарядка вакцин во все медицинские организации в соответствии с их заявками. При обращении граждан для проведения иммунизации против клещевого энцефалита, гепатита А, дизентерии, гриппа, ветряной оспы были проведены мероприятия по организации вакцинации данным лицам.
- Осуществляется постоянный мониторинг организации проведения санаторно-курортного лечения.
- Должностные лица Министерства принимают участие в проведении консилиумов специалистов детских республиканских учреждений с заявителями, урегулируются и контролируются вопросы транспортировки пациентов, в том числе и в федеральные медицинские организации за пределы Республики Крым.
- В соответствии с приказом Минздрава РК от 08.06.2016 №868 «Об организации линейно-контрольной службы» осуществляются проверки медицинских организаций по организации оказания медицинской помощи, в том числе по наличию очередей в медицинских организациях.
- Организовано ежемесячное планирование мониторинговых выездов в медицинские организации по обращениям граждан, связанным с ограничением доступности оказания медицинской помощи, в том числе по наличию очередей
- В целях совершенствования материально технической базы учреждений здравоохранения Республики Крым для улучшения оказания медицинской помощи, в 2016 году в рамках Подпрограммы 1 «Программа модернизации здравоохранения Республики Крым» Государственной программы развития здравоохранения Республики Крым на 2015-2017, утвержденной постановлением Совета министров Республики Крым от 21.07.2015 №415 до Министерства здравоохранения Республики Крым доведены бюджетные средства в размере 1789361,8 тыс. руб., которые доведены до 72 медицинских учреждений. По состоянию на 28.09.2016 подано заявок на финансирование в сумме 236356,761 тыс.руб., профинансировано 41676,91 тыс.руб.
- Запланировано в период 2016–2017 годы реализовать строительство двадцати двух фельдшерско-акушерских пунктов и девятнадцати врачебных амбулаторий.
- В ходе осуществления ведомственного контроля Министерством проводятся проверки медицинских организаций, как плановые так и внеплановые. В ходе проверок оценивается не только качество оказания медицинской помощи в медицинских организациях, но и соответствие структурных подразделений медицинских организаций порядкам оказания медицинской помощи утвержденных законодательством Российской Федерации. По результатам проверок руководителям медицинских организаций выданы предписания, с целью устранения выявленных нарушений и внесений изменений в планы закупок, для создания комфортных и безопасных условий пребывания граждан в медицинских организациях.
Объем товарных запасов лекарственных препаратов по «федеральной льготе» с учетом уточненных остатков в аптечной сети – на 889,98 млн. руб.
Объем товарных запасов лекарственных препаратов по «региональной льготе» с учетом остатков в аптечной сети – на 247,1 млн. руб.
По «федеральной льготе» проведены официальные процедуры определения поставщика по 207 позициям, заключены договоры и осуществлены поставки по 95 позициям на сумму 66,5 млн. руб.
По «региональной льготе» проведены официальные процедуры определения поставщика по 300 позициям, заключены договоры и осуществлены поставки по 295 позициям на сумму 250,87 млн. руб.
Согласно Распоряжению Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 №1063-р «О социальных нормативах и нормах» норматив обеспеченности аптеками в сельской местности составляет 1 учреждение на 6,2 тыс.жителей; в городах с числом жителей до 50 тыс.человек – 1 учреждение на 10 тыс.жителей; в городах с числом жителей от 50 тыс. до 100 тыс. человек – 1 учреждение на 12 тыс. жителей; в городах с числом жителей от 100 тыс. до 500 тыс. человек – 1 учреждение на 13 тыс. жителей; в городах с числом жителей от 500 тыс. до 1 млн. человек – 1 учреждение на 15 тыс.жителей; в городах с числом жителей более1 млн.человек – 1 учреждение на 20 тыс.жителей.
С целью реализации лекарственных препаратов и медицинских изделий через ФАПы, заключено 235 договоров комиссии с фельдшерами.
8.
Указать в каких населенных пунктах была превышена активность населения, причины превышения активности населения.
Наибольшая активность.
По городам:
Симферополь – 625 (40,9 %)
Ялта – 213 (13,9 %)
Керчь – 189 (13,4 %)
Евпатория – 169 (11,1 %)
По районам:
Симферопольский район – 124 (17,2 %)
Ленинский район – 87 (12,0 %)
Бахчисарайский район – 64 (8,9 %)
Белогорский район – 57 (7,9 %)
9.
Количество повторных обращений граждан. Насколько уменьшилось (увеличилось) количество повторных обращений граждан? Указать причины повторных обращений (принятые меры по их решению)
Повторных обращений – 691
Одной из причин регистрации повторных обращений является направление гражданами обращений, содержащих один и тот же вопрос, либо одного и того же обращения в органы власти разного уровня, с последующим их поступлением для рассмотрения в МЗ РК.
Порядки направления на прием к узким специалистам, направления на госпитализацию в медицинскую организацию более высокого уровня, на оказание ВМП, установленные нормативными актами Министерства здравоохранения Российской Федерации допускают определенные периоды ожидания, что нередко воспринимается, как отказ в оказании медицинской помощи. По данным вопросам ведется разъяснительная работа, в медицинских организациях размещена информация в доступной форме по данным вопросам.
Для снижения количества повторных обращений заявителям подробно разъясняются, в том числе в телефонном режиме, все поставленные в обращении вопросы.
10.
Количество коллективных обращений граждан. Насколько уменьшилось (увеличилось) количество коллективных обращений граждан? Указать причины коллективных обращений (принятые меры по их решению)
Коллективных обращений – 103 (
Причины коллективных обращений:
- Вопросы развития сети медицинских организаций, в частности ФАПов и амбулаторий в селах.
Развитие сети ФАПов и амбулаторий проводится в рамках программы «Социально-экономического развития Республики Крым и города Севастополя» до 2010 года, за короткий период времени невозможно построить и отремонтировать все подобные учреждения.
- Вопросы заработной платы.
После увеличения базовой составляющей (гарантированной) заработной платы медицинских работников доля стимулирующих выплат в структуре заработной платы уменьшилась. Размер стимулирующих выплат зависит от выполнения плановых показателей медицинской организацией в целом, так и личными показателями трудовой деятельности работников. По указанным вопросам ведется разъяснительная работа.
11.
Какие меры принимались по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан, предоставлению формальных ответов.
Проводится еженедельный мониторинг работы ответственных исполнителей по работе с обращениями граждан.
На аппаратных совещаниях у Министра еженедельно предоставляется информация по данному разделу работы.
Еженедельно ответственным исполнителям выдаются напоминания о наступлении срока рассмотрения обращений, информация о нарушении срока рассмотрения обращения.
Формальные ответы возвращаются ответственным исполнителям на доработку.
12.
Результаты рассмотрения обращений граждан. Указать количество обращений – «поддержано», «разъяснено», «меры приняты», «не поддержано».
Поддержано – 56
Разъяснено – 2040
Не поддержано – 14
Не подлежит рассмотрению – 4
 
 
13.
Результаты рассмотрения граждан с учетом мнения автора.
По 186 обращениям рассмотрение проводилось с учетом мнения автора.
 
14.
Предоставить информацию о проведении личных приемов, количестве принятых на них граждан.
Проведено личных приемов – 12, принято 73 заявителя:
Министром – 4, записано на прием – 39, принято – 23.
Заместителями министра – 4, записано на прием – 34, принято – 34.
15.
Какие основные вопросы затрагивались во время проведения личных приемов. Какие приняты меры
Основные вопросы на личном приеме:
- Вопросы направления на обследование и получения специализированной медицинской помощи
- Вопросы лекарственного обеспечения
При наличии показаний организованы обследования, назначена госпитализация.
По остальным обращениям даны разъяснения.
С
По
Карта сайта